善用“码上督导”，跑出督导“加速度”

(资料图片仅供参考)

据媒体报道，2021年，山东省聊城市茌平区政府教育督导室运用“互联网+”思维，推出了“码上督导”新举措，重新设计了责任督学公示牌内容，在原有责任督学姓名、照片、联系方式、电子邮箱、监督电话和督导内容与职责基础上，添加了“网上征求意见二维码”。各学校按照统一规格制作，悬挂在校门口显眼位置。群众通过扫码，可以将有关教育的意见建议快速反馈给责任督学和区政府教育督导室。

责任督学处于教育督导一线和网格末端，对学校实施全天候、常态化、多方位的监督指导，对广大群众反映的教育问题快速反应、快速处置、说办就办，是他们应有的履职状态。“码上督导”马上办，展现“互联网+”挂牌督导“加速度”，彰显了责任督学专业服务的效度与贴心服务的温度。

当前，责任督学的工作条件、专项经费、专业培训能够依法得到保障，网络信息技术的普及又为挂牌督导插上了翅膀。强化信息技术手段应用，用好挂牌督导信息化管理平台，更多的责任督学应该跑出挂牌督导“加速度”，复制“码上督导”马上办。

“码上督导”马上办，责任督学要做有准备的人。责任督学要通过持之以恒的学习、脚踏实地的实践，强化职责认同和“督导即服务”意识，树立专业权威，切实回答好“为谁干”“干什么”“怎么干”等挂牌督导之问。要告别“电脑盲”“网络盲”状态，熟练掌握“码上督导”利器，为挂牌督导加速赋能。责任督学还要去除“怕”心理，敢于“亮剑”，想方设法找准破题关键点，千方百计破解疑难问题。

当然，“码上督导”马上办，落实端不只是责任督学。面对家长反映、责任督学督办的“码上”问题，马上就办、办就办好，学校必须倾情给力。学校要强化“群众利益无小事”意识，去除责任督学“找事”“添乱”误解，正确对待群众反映的问题，理解责任督学的督办催办。同时，要迅速启动“码上督导”马上办工作机制，认真听取家长意见建议，借力责任督学，调动学校有关资源力量，在保证质量的前提下迅速完成问题整改，展示“马上”速度。

需要指出的是，“码上督导”马上办并非一“码”就快、一“码”就灵，还需要配套的考核评价机制。“码上督导”马上办的最大受益者、检验者是家长、学生。家长、学生给予终评“好评”，“码上督导”马上办才能画上句号。教育督导机构、督学责任区要进一步畅通“问题‘码上’—学校整改—情况反馈—整改评价”通道流程，以终评倒逼学校提高“码上督导”马上办速度、质量。

此外，还要“软”“硬”两手抓。一方面，对“码上督导”马上办优秀学校、责任督学予以表彰奖励，树立教育发展正确导向。另一方面，要严格教育督导问责，对履行教育职责不力的学校和个人进行追责问责，有效提升“码上督导”的权威性。

（作者系蒲公英评论独立评论员）

《中国教师报》2023年05月24日第3版 

作者：吕 建

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