聊天机器人概念股票有哪些？聊天机器人的优势与缺陷？

聊天机器人概念股票有哪些

ChatGPT概念股继续活跃，汉王科技6连板，天娱数科、高鸿股份涨停，福石控股、海天瑞声、拓尔思、荣联科技等跟涨。

聊天机器人的优势与缺陷

一.智能客服机器人系统的积极作用

1.协助人工客服完成工作并提升工作效率，智能客服机器人能进行高概率的重复性工作，能很好地缓解人工客服的压力，如若是机器人回答不了的问题，即可转接人工客服。

2.智能客服机器人可以做到全年无休，24小时在线，具备人工客服所不具备的优势

3.精准识别用户的关键词，判断顾客的提问意图，及时为顾客整理解决方案

4.通过知识库内容对常见性、热点新颖的问题进行收集梳理，二次开发，形成自己的常用话术库，以便快速回复用户

二.智能客服机器人系统的缺点

1.虽说智能客服通过数据分析进行识别和判断，但是毕竟只是机器人，没有人工客服回答的灵活性和精准性‘

2.智能机器运用过多，无法解决顾客的问题，会导致顾客的服务体验感降低，而导致客户的转化率和留存率降低

智能客服机器人帮助人工客服解决简单的，重复性强的问题，让他们有更多的精力来处理一些顾客多提出的较为复杂的问题，协助企业升级和客户服务体验，提高了服务的效率，但是也一定要注重智能客服和人工客服使用的比例，这样才能实现高效合作。

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