启动安心过年公益计划 平台多举措响应就地过年

1月28日，为期40天的2021年春运正式拉开序幕。来自多家在线旅游平台数据显示，今年全国多地返乡机票价格均呈下降趋势，部分地区火车票预售量也呈下降态势。

民航方面，携程数据显示，在2021年春运热门航线中，广州-成都、上海-成都、北京-成都、深圳-成都、杭州-成都、深圳-西安、广州-重庆、上海-重庆、上海-昆明、杭州-昆明位列前十。整体来看，目前全国多地返乡机票价格呈下降趋势。其中，北京-重庆、上海-广州降幅超过60%。去哪儿数据显示，2021年春运期间从北京出发、到达的机票预售量相较2019年均下降6成以上，相较2020年也下降了近6成。

铁路运输方面，记者从去哪儿平台获悉，往年全国客流量最高的广州南站，春运期间从这里出发的火车票预售量相较2019年下降了52.05%，相较2020年下降了53.23%。深圳北站出发的火车票预售量相较2019年也下降了3成以上，上海虹桥和上海站出发的火车票预售量相较2019年也下降了6成以上。

酒店方面，在“就地过年”倡议下，今年春节消费者“酒店度假”趋势明显，城市度假酒店、近郊度假酒店更受消费者青睐。目前上海、北京、三亚、广州、深圳、杭州、南京、苏州、重庆、大理为酒店订单量前十城市。上海、北京、深圳、苏州、大理位列酒店订单增幅前五。

对于消费者关心的退票问题，去哪儿服务总监潘媛玥介绍，去年免费退订机票政策生效时，去哪儿平台的退票量高达10倍，同时电话咨询量也瞬时上涨到了10倍。“这背后是消费者的恐慌和不确定。今年，在退订量达到6.4倍的情况下，给平台致电的数量只有1.6倍。更多地消费者通过自助方式获得了安心。”

去哪儿数据显示，27日0时一过，退票页面瞬时访问量达到10倍以上。截至1月27日18时，国内九成以上航空公司发布了相关退票政策。在独创的政策“订阅”功能和清晰地航司政策披露下，去哪儿旅游产品智能服务系统为旅客退订机票提升了4倍以上的效率。除了为消费者提示目前的航空公司政策外，一旦消费者点击退票，去哪儿平台为符合退票政策的消费者默认选择政策退票，最大程度地减少消费者损失。与此同时，针对尚未发布政策的机票，去哪儿平台上线了订阅功能。消费者提交退款时平台会弹窗提示尚不能免费退款一旦订阅，实时为其推送政策更新情况，一旦航司发布相应政策，去哪儿会即时短信通知，协助用户进行退改。“经过去年一年疫情初期的考验和下半年疫情常态化下多次点发性、聚集性疫情的训练，去哪儿建立起一套疫情防控常态化下的AI服务系统，能够实现从实时监控到预判再到解决方案循环服务，通过数据建立多种模型、从而预估局部疫情的影响规模、退票比例，进行人力调配以解决用户的需求，保证了此次退订高峰的服务。

随着春节进入倒计时，越来越多选择“就地过年”的人们开始计划如何度过这个春节长假。携一家老小留在工作的城市，租一辆车自驾本地游成为“就地过年”的一种主流选择。携程租车数据显示，在国家倡导就地过年的大环境下，租车本地用车需求呈上涨趋势，本地流量占比从疫情前的20%上涨至45%。春节期间，最受欢迎的车型集中在经济型和SUV，预定占比是全部车型的7成左右。

从上线返乡防疫信息查询平台、启动安心过年公益计划，到推出各类活动和补贴政策。携程积极响应“就地过年”的倡议，调整各个业务产线，引导、鼓励消费者留在所奋斗的省市，在家门口拥抱“诗与远方”。携程提醒广大用户，就地过年，大家在错峰出行的同时，应做好防护措施。携程也将发挥自身优势，持续为用户提供全方位的保障和服务。

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